Regulamin Apartamentu Fossa 

Właściciele Apartamentu Fossa doceniają Państwa współpracę w przestrzeganiu Regulaminu, który służyć ma zapewnieniu spokojnego i bezpiecznego pobytu naszych Gości.

Niniejszy Regulamin określa warunki na jakich Najemca (zwany dalej: Klientem) może dokonać rezerwacji oraz wynajmu miejsc noclegowych oraz realizować pobyt w Apartamencie Fossa (zwanym dalej: AF). Operatorem Apartamentu Fossa jest Mateno Tomasz Matujewicz, z adresem siedziby ul. Opaczewska 14/12A, 02-368 Warszawa, NIP: 543 147 9889, Regon: 141295747 (+48-694 775 316, fossa@fossawarszawa.com).

Rezerwacja

1. Rezerwacji można dokonać on-line na stronie internetowej (moduł rezerwacyjny), drogą elektroniczną (np. email)  lub telefonicznie. Po dokonaniu rezerwacji AF przesyła Klientowi wiadomość email zawierającą szczegóły rezerwacji, w tym całkowitą ceną usługi oraz kwotę zadatku. 

2. Rezerwację uznaje się za potwierdzoną po wpłaceniu przez Klienta zadatku w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji. W przypadku niedotrzymania w/w terminów i warunków zapłaty, rezerwacja nie jest gwarantowana i może zostać anulowana.

3. Pozostałą część należności za pobyt należy uiścić najpóźniej w dniu zameldowania.

4. Płatności należy dokonać w formie  wskazanej w module rezerwacyjnym lub w wiadomości email, którą Klient otrzymuje po dokonaniu rezerwacji albo w inny sposób udostępniony w module rezerwacyjnym. Czas realizacji zamówienia jest liczony od dnia uznania rachunku bankowego AF.

5. Walutą w której określone są ceny usług oraz w której należy dokonywać płatności jest polski złoty (PLN), chyba że Strony ustalą inaczej. 

6. Klient może anulować rezerwację / zrezygnować z pobytu do jednego dnia przed planowanym rozpoczęciem pobytu, zgłaszając ten fakt on-line na stronie internetowej (moduł rezerwacyjny), drogą elektroniczną (np. email) lub telefonicznie.

7. W przypadku anulowania rezerwacji / rezygnacji z pobytu przez Klienta w terminie do 7 dni przed dniem rozpoczęcia pobytu, AF zwróci Klientowi wpłaconą kwotę ponad zadatek.

8. Możliwe jest anulowanie rezerwacji ze zwrotem zadatku do 2 dni przed planowanym rozpoczęciem pobytu, o ile Klient wskaże nowego Klienta, który skorzysta z oferty na tych samych zasadach (np. okres, cena), którego AF zaakceptuje.

9. W przypadku zwrotu wpłaconych środków są one zwracane przy użyciu takiego samego sposobu płatności jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Środki są zwracane w terminie do 5 dni roboczych od dnia  potwierdzenia anulowania rezerwacji. 

Pobyt

10. AF zapewnia, w przypadku zgłoszenia takiej potrzeby przez Gościa, bez opłat dodatkowe usługi / wyposażenie: miejsce parkingowe, łóżeczko dziecięce oraz inne w miarę dostępności.

11. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług, Wynajmujący zgłasza je niezwłocznie do AF, w celu umożliwia poprawy standardu świadczonych usług.

12. Doba pobytowa trwa od godziny 15:00 do godziny 11:00 dnia następnego.

13. W Obiekcie obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu oraz papierosów elektronicznych

14. W Apartamencie może przebywać maksymalnie liczba osób określona w rezerwacji. Obiekt jest przeznaczony dla maksymalnie 6 osób, w tym maksymalnie 5 osób dorosłych (w wieku powyżej 12 lat). 

15. Gość jest zobowiązany do przestrzegania zasad dobrego sąsiedztwa, spokoju, porządku, w tym do przestrzegania godzin ciszy nocnej od godz. 22.00 do godz. 7.00. 

16. Apartament akceptuje obecność zwierząt (małych psów oraz kotów), po wcześniejszym zgłoszeniu przez Gościa oraz potwierdzeniu takiej możliwości przez AF. 

17. Klient otrzymuje jeden komplet kluczy oraz w przypadku korzystania z miejsca parkingowego - kartę parkingową. Klucze oraz kartę należy zwrócić AF w terminie zakończenia okresu wynajmu Apartamentu. 

18. W przypadku naruszenia zasad Regulaminu określonych w pkt. 12-17 AF może naliczyć opłatę w wysokości 500 zł za naruszenie. 

19. Klient realizujący rezerwację odpowiada podczas pobytu za zachowania wszystkich osób korzystających w tym czasie z Apartamentu oraz wszelkie szkody, straty, brakujące elementy powstałe z winy użytkowników Apartamentu.

Reklamacje 

20. W razie stwierdzenia w trakcie pobytu nieprawidłowości w stosunku do warunków określonych w rezerwacji, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w trakcie pobytu lub do jednego dnia po jego zakończeniu. 

21. Reklamacje, skargi i wszelkie zażalenia należy przesyłać na adres: fossa@fossawarszawa.pl.

22. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie do 14 dni od jej otrzymania przez AF. Klient zostanie powiadomiony drogą mailową o sposobie rozwiązania reklamacji.